Qu’est-ce que la référence client et où la retrouver ?

La référence client est un identifiant unique attribué à chaque client ou compte dans le cadre des relations/échanges avec Plenitude. Elle nous permet de vous reconnaître et de retrouver rapidement vos informations de compte : facturation, échanges, etc.

Dans quels cas cette référence peut vous être demandée ? 

  • Lorsque vous appelez le service client,
  • lors d’échanges par email ou via les réseaux sociaux,
  • sur le site du gouvernement, si vous utilisez un chèque énergie.

Comment la reconnaître ?

La référence client est composée d'une lettre, suivie d'un tiret, puis d'une succession de lettres et de chiffres, par exemple : A-BC123DE4.

Où trouver ma référence client ?

  • Dans votre espace client, en haut de chaque page, en-dessous de l’adresse de votre logement,
  • en haut à droite de vos factures ou échéanciers de paiement,
  • dans les e-mails que nous vous envoyons.

À noter : 

Chez Plenitude, chaque logement (PDL*) correspond à un compte et à une référence client. Si vous avez plusieurs comptes, vous avez plusieurs références client. Une seule suffit à vous identifier.

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