Changement de fournisseur : coupures et cas particuliers

Découvrez comment changer de fournisseur sans risque de coupure.

Le changement de fournisseur entraîne-t-il une coupure d’électricité ?

En France, le gestionnaire du réseau, Enedis, garantit la continuité de service. Votre alimentation électrique reste active, même lors du passage d’un fournisseur à un autre.

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Dans quels cas peut-il y avoir une coupure ?

Toutefois, des coupures peuvent survenir dans certains cas, mais elles sont indépendantes du changement de fournisseur. Par exemple, une coupure d’électricité peut survenir dans les cas suivants.

  • Coupure pour impayé : si vous avez une facture impayée, votre fournisseur ou Enedis peut décider de couper l’électricité après mise en demeure.

  • Déménagement ou logement vacant : si un logement est resté inoccupé sans abonnement actif, l’électricité peut être coupée.

  • Travaux ou interventions techniques : des coupures ponctuelles sont possibles lors d’interventions sur le réseau électrique ou en cas d’intempéries (voir sur site d’Enedis).

Pourquoi laisser le nouveau fournisseur gérer la résiliation ?

Résilier soi-même son ancien contrat avant que le nouveau soit activé peut provoquer une coupure et des frais de mise en service liés à l’activation du nouveau contrat ; c’est pourquoi il est essentiel de laisser le nouveau fournisseur s’occuper de la transition. 

À noter que toute demande de changement de fournisseur sera refusée si une résiliation de contrat est déjà en cours ou a été effectuée pour le logement concerné. En effet, lorsque le contrat est résilié, quelle qu’en soit la raison, il n’est plus possible de demander un changement de fournisseur; il faut dans ce cas faire une demande de mise en service. Le changement de fournisseur n’étant possible que dans le cas d’un contrat actif.

Qui contacter en cas de coupure ?

En cas de coupure inattendue, voici les bons réflexes :

  • contactez d’abord votre fournisseur d’électricité pour vérifier votre situation (impayés, résiliation, etc.);

  • en cas d’urgence (coupure réseau, panne), contactez Enedis, au numéro 09 72 67 50 + n° du département (24 h/7 j - appel non surtaxé), pour signaler la coupure et demander une intervention. Pour vérifier s’il y a une coupure dans votre secteur, rendez-vous sur le site d’Enedis.

Cas particuliers à connaître avant de changer de fournisseur

Logement vacant ou coupé : quelles démarches ?

Si vous souhaitez changer de fournisseur pour un logement vacant ou dont l’électricité est coupée, il faudra effectuer une demande auprès du fournisseur de votre choix. Votre nouveau fournisseur se chargera ensuite d’adresser une demande de mise en service auprès d’Enedis. Cette démarche peut entraîner des frais et un délai (environ 5 jours ouvrés) pour remettre l’électricité en service.

Changer de fournisseur avec un compteur Linky : avantages et spécificités

Le compteur Linky facilite grandement le changement de fournisseur. Grâce à la télérelève, la relève de compteur est automatique et les délais de changement sont réduits. De plus, aucune intervention physique systématique sur le compteur n’est requise, sauf en cas d’échec de la téléopération.

Cela rend la transition plus rapide, plus fluide, et limite les risques d’erreur ou de coupure.

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Éviter les erreurs fréquentes lors d’un changement

Mauvaise adresse ou PDL erroné : comment éviter les confusions ?

L’erreur la plus courante lors d’un changement est de renseigner une mauvaise adresse ou un numéro de Point de Livraison (PDL) erroné. En cas d’erreur de saisie, l’utilisateur peut être facturé pour un point de livraison ne lui appartenant pas. Cette situation entraîne l’absence de contrat en vigueur, un risque de coupure, ainsi qu’une éventuelle facturation par Enedis pour consommation sans fournisseur. Pour éviter cela :

  • vérifiez toujours votre numéro de PDL, présent sur votre facture d’électricité

  • assurez-vous que l’adresse fournie correspond bien au lieu de consommation.

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Si votre compteur est communicant, vous n’avez pas besoin de transmettre votre relevé de compteur. Si en revanche  votre compteur n’est pas communicant, transmettre un relevé précis est conseillé pour éviter toute erreur de facturation lors de la transition.

Changer de fournisseur d’électricité ne provoque pas de coupure, car la gestion du réseau reste assurée par Enedis. Toutefois, résilier soi-même son ancien contrat avant l’activation du nouveau peut entraîner une interruption, d’où l’importance de laisser le nouveau fournisseur gérer la transition.