Plenitude obtient une conformité complète aux lignes directrices de la CRE

16 juin 2026

Plenitude franchit une étape clé en matière de conformité réglementaire et de protection des consommateurs. À l’issue des contrôles réalisés en mai 2026 par la Commission de régulation de l’énergie (CRE), Plenitude a été classée en conformité complète concernant l’application des lignes directrices encadrant les pratiques des fournisseurs d’électricité et de gaz.

Cette distinction, qui correspond au niveau le plus élevé de conformité, atteste que l’ensemble des mesures définies par la CRE a été déployé conformément aux exigences en vigueur, sans écart identifié.

Lignes directrices de la CRE : un cadre structurant pour les fournisseurs d’énergie

Mises en place en 2024, les lignes directrices de la CRE constituent aujourd’hui un cadre de référence pour l’ensemble du secteur de l’énergie. Elles regroupent 13 mesures visant à renforcer la transparence des offres, la lisibilité des contrats et la protection des consommateurs d’électricité et de gaz.

Ce dispositif couvre toutes les étapes de la relation client :

  • avant la souscription, avec une meilleure clarté des offres et des prix,

  • pendant l’exécution du contrat, avec une information renforcée,

  • jusqu’à la fin du contrat, avec des règles plus lisibles pour les renouvellements et résiliations.

Une reconnaissance forte du travail des équipes Plenitude

L’obtention d’une conformité complète aux lignes directrices de la CRE est le fruit d’un travail collectif de grande ampleur. Elle traduit l’engagement de nombreuses équipes (juridique, marketing, produit, relation client, experts énergie) mobilisées pour intégrer ces exigences dans les pratiques quotidiennes.

Au-delà de la conformité réglementaire, cette démarche s’inscrit dans une ambition plus globale : proposer une expérience client plus claire, plus transparente et plus cohérente. Adhérer aux lignes directrices était facultatif, Plenitude n’a pas hésité à s’y engager pleinement avec toujours pour objectif une satisfaction client maximale.

Une dynamique d’amélioration continue au cœur de notre engagement

Cette reconnaissance constitue une étape structurante pour Plenitude, mais elle n’est pas une finalité. Le niveau de conformité attribué par la CRE est réévalué régulièrement (tous les ans) et reste valable pour une durée limitée, ce qui implique une mobilisation continue des équipes.
Dans un contexte de transformation du marché de l’énergie, Plenitude poursuit ses efforts pour :

  • maintenir un haut niveau d’exigence,

  • adapter ses pratiques aux évolutions réglementaires,

  • répondre toujours mieux aux attentes des consommateurs.