Comment exercer mon droit de rétractation après avoir souscrit un contrat chez Plenitude ?
Le droit de rétractation est une protection légale offerte aux consommateurs européens, leur permettant de revenir sur leur décision après avoir souscrit un contrat à distance (en ligne, par téléphone, etc.) ou hors établissement (par exemple, à domicile). Ce droit permet d’annuler un contrat sans justification, dans un délai de 14 jours suivant la souscription.
Concernant les contrats d’énergie, il existe deux cas possibles :
- Si la mise en service de votre électricité ou gaz n’a pas encore eu lieu, le contrat sera annulé sans aucune conséquence, et vous n’aurez rien à payer.
- Si vous avez explicitement demandé que la mise en service ait lieu pendant la période de rétractation (avant la fin des 14 jours), vous devrez régler les frais liés à l’énergie consommée et aux services déjà effectués (tels que les frais de mise en service). Cependant, le contrat sera annulé pour l’avenir.
Chez Plenitude, la mise en service d’un contrat d’énergie peut être activée avant la fin du délai de 14 jours uniquement en cas de mise en service nécessaire. En revanche, dans le cadre d’un changement de fournisseur, nous attendons toujours la fin du délai de rétractation avant d’activer le contrat.
Il est important de noter que se rétracter d’une demande de mise en service entraîne l’interruption de la fourniture d’énergie.
Comment exercer votre droit de rétractation avec Plenitude ?
Si vous venez de souscrire un contrat d’énergie avec Plenitude et que vous changez d’avis, voici comment procéder :
- Par e-mail : Envoyez un message à contact@eniplenitude.fr en précisant les détails de votre contrat, la date de signature, ainsi que vos nom et prénom. L’un de nos experts énergie vous contactera pour finaliser votre rétractation.
- Par téléphone : Contactez-nous au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 17h.