Qu'est-ce que le médiateur de l'énergie ?

En toute transparence, Plenitude vous informe clairement et simplement sur vos droits en tant que consommateur d’énergie.

Le médiateur national de l’énergie est le défenseur de vos droits pour vos contrats de fourniture d’électricité et de gaz en France. Cette autorité publique indépendante vous informe sur vos droits et vous accompagne en cas de difficulté rencontrée avec les acteurs du marché de l’énergie (fournisseurs, gestionnaires de réseau)

S’informer

Vous vous demandez quelles démarches entreprendre pour changer de contrat d’énergie, si votre fournisseur vous propose des conditions de vente honnêtes ou encore si les tarifs qui vous sont proposés se situent dans les normes du secteur ? Le médiateur vous répond.

Pour connaître vos droits à l’énergie, le médiateur met à votre disposition deux outils :

• Un numéro vert accessible au 0 800 112 212, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ;
• Un site internet energie-info.fr
• Un comparateur des offres des fournisseurs sur le marché français

Utile : des fiches pratiques vous aident à comprendre le marché de l’énergie en France et les effets des réglementations sur votre réalité quotidienne (factures, consommations, etc.)

Pour des questions plus spécifiques à votre situation, vous pouvez vous adresser à votre expert énergie chez Plenitude, qui saura vous aiguiller dans un contexte de transition énergétique. Acteur majeur de la fourniture d’énergie et de services d’efficacité énergétique en France, Plenitude vous conseille, vous guide et vous accompagne pour faire des choix positifs, conscients et éclairés face au défi que représente la transition énergétique. Disponibles et accessibles, nous vous proposons des offres transparentes, compétitives et fiables.

Défendre vos droits

L’autre mission du médiateur national de l’énergie, est la médiation.

Le médiateur national vous aide gratuitement en cas de litige avec un acteur du secteur de l’énergie. Il peut s’agir du gestionnaire de réseau – GRDF pour le gaz naturel ou d’Enedis pour l’électricité -, d’un fournisseur d’énergie ou de tout intermédiaire ou représentant de ces entités.

Le litige peut porter sur un manquement de l’une des parties dans l’exécution du contrat d’énergie comme par exemples : une rupture de fourniture non légitime (côté GRD), un non-respect des tarifs de l’offre signée (côté fournisseur), un impayé de factures (côté consommateur)....

Avant de faire appel au médiateur, vous devez formuler une réclamation écrite auprès de l’entreprise de l’énergie concernée. En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante, deux mois à un an après, vous avez la possibilité de saisir le médiateur pour vous aider à résoudre la situation par voie de médiation.

Si votre dossier est recevable, le médiateur intervient gratuitement, instruit votre dossier, formule un accord amiable, et recommande une solution en cas de désaccord.