Comment contacter le médiateur de l'énergie ?
En toute transparence, Plenitude vous informe sur vos droits en tant que consommateur d’énergie.
En France, le médiateur national de l’énergie répond à vos questions et défend vos droits en cas de litige avec une entreprise du secteur de l’énergie. Il peut y avoir plusieurs raisons de le contacter : pour obtenir une information spécifique, ou pour le saisir en cas de difficulté avec un gestionnaire de réseau ou un fournisseur d’électricité ou de gaz.
Contacter le médiateur pour une information
Si vous souhaitez contacter le médiateur de l’énergie, vous pouvez :
- appeler le numéro vert accessible au 0 800 112 212, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ;
- renseigner le formulaire en ligne sur le site internet energie-info.fr
Pensez à consulter le site internet, la foire aux questions ou encore les réseaux sociaux du médiateur national de l’énergie avant de le contacter, la réponse à votre question s’y trouve peut-être !
Pour des questions sur votre situation, vous pouvez aussi contacter l’un de nos experts énergie. Acteur majeur de la fourniture d’énergie et de services d’efficacité énergétique en France, Plenitude vous conseille, vous guide et vous accompagne pour faire des choix positifs, conscients et éclairés face au défi que représente la transition énergétique. Disponibles et accessibles, nous vous proposons des offres transparentes, compétitives et fiables.
Saisir le médiateur en cas de litige
L’autre raison de contacter le médiateur est si vous avez un litige avec une entreprise du secteur de l’énergie.
Vous devez impérativement effectuer en amont une réclamation écrite, par courrier ou en ligne, avec l’acteur concerné, avant de saisir le médiateur. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, ou pas de réponse du tout, dans les deux mois, vous avez dix mois supplémentaires pour saisir le médiateur (= faire une saisine).
Pour ce faire, vous pouvez déclarer votre litige :
- en ligne sur https://www.sollen.fr/
- par courrier en complétant un formulaire téléchargeable sur le site https://www.energie-mediateur.fr, que vous pouvez ensuite imprimer et envoyer avec les pièces jointes demandées à l’adresse suivante : médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09
La saisine est totalement gratuite, il n’est pas utile de timbrer votre enveloppe.
Que vous contactiez le médiateur en ligne ou par courrier, pensez à envoyer le dossier le plus complet possible : pièces justificatives, preuves de votre réclamation préalable, etc.
Une fois votre saisine transmise, tout se fait en ligne. Vous suivez votre saisine sur un espace sécurisé sur le site du médiateur, et serez contacté pour une médiation en ligne.