Je rencontre un problème technique sur le site ou l'espace client, comment le signaler ?

Nous comprenons combien il est frustrant de rencontrer des problèmes techniques en ligne ou dans l'espace client. Pour signaler un problème, suivez les étapes suivantes :

1. connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants habituels,

2. cliquez sur « Nous contacter »,

3. remplissez le formulaire en décrivant la nature du problème que vous rencontrez en mentionnant les étapes que vous avez suivies avant de rencontrer le problème,

4. si possible, joignez des captures d'écran pour illustrer le bug,

5. cliquez sur « Envoyer ». Notre équipe de support technique examinera votre demande.

Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à résoudre les problèmes techniques le plus rapidement possible.

Pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous par téléphone au 09 70 82 03 20 (service gratuit + prix d’un appel local depuis un poste fixe). Vous serez mis en relation avec l'un de nos conseillers experts énergie qui connaît votre dossier et vous apportera une réponse personnalisée.