Je viens de souscrire, quand pourrai-je me connecter à mon espace client ?
Rassurez-vous, l’espace client est accessible quelques heures après votre souscription. Dès que vous recevez le mail pour créer votre espace client, vous pouvez l'activer immédiatement.
Voici les quelques étapes à suivre pour vous connecter à votre espace client.
1. Vous recevrez un email contenant vos informations contractuelles et les informations explicatives sur l’activation de votre compte.
2. Ouvrez-le et recherchez le lien d'activation. Ce lien vous dirigera vers notre site internet où vous pourrez finaliser la création de votre espace client.
3. Sur la page d’authentification, cliquez sur le bouton intitulé : « Première connexion ? Activez mon espace client ». Cette action vous redirigera vers un formulaire de création de compte.
4. Renseignez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre souscription dans le champ prévu à cet effet.
5. Après avoir saisi votre e-mail, validez le formulaire en cliquant sur le bouton de validation. Cette étape est importante pour confirmer votre e-mail et sécuriser votre compte.
6. Quand vous aurez finalisé le formulaire, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation. Celui-ci contient un lien sur lequel vous devrez cliquer pour activer définitivement votre espace client. Cette étape permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de l'adresse e-mail fournie.
7. Après avoir cliqué sur le lien de confirmation, votre espace client sera activé. Vous pourrez alors vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de la création du compte.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, plusieurs options s’offrent à vous pour encore plus de simplicité.
Contactez-nous par téléphone au 09 70 82 03 20 (service gratuit + prix d’un appel local depuis un poste fixe). Vous serez mis en relation avec l'un de nos conseillers experts énergie qui connaît votre dossier et vous apportera une réponse personnalisée.