Le compteur électrique est un élément indispensable : il permet autant de mesurer la consommation d’énergie, que de gérer l’approvisionnement en électricité d’un logement. Le compteur communiquant Linky, dont le déploiement s’est achevé en 2022, est venu remplacer les anciens compteurs électromécaniques. Dans certains cas, il peut être nécessaire de le changer. Des démarches à entreprendre aux conséquences de ce changement, en passant par les coûts associés, voici toutes les infos pratiques.
Avoir un compteur électrique chez soi est obligatoire pour pouvoir bénéficier de l’électricité. Son bon fonctionnement est essentiel pour garantir la sécurité de l’installation électrique et éviter les erreurs de facturation pouvant entraîner des factures anormalement élevées.
Plusieurs raisons peuvent justifier le remplacement d’un vieux compteur électrique. La vétusté, tout d’abord. Un compteur électrique a une durée de vie d’environ 20 ans1. Au-delà, il est recommandé de le remplacer pour prévenir les dysfonctionnements. Un changement de compteur électrique peut aussi s’imposer en cas de défaillance : défaut d’affichage, de suivi conso ou de relevé à distance, bruits anormaux… Autre motif de remplacement : l’évolution des besoins, notamment le passage d’un compteur monophasé à un compteur triphasé.
Le consommateur doit contacter le service client de son fournisseur d’énergie ou le service de maintenance spécial Linky d’Enedis. Les pannes peuvent être gérées à distance ou nécessiter l’intervention d’un technicien, selon les cas. Un remplacement de compteur sera envisagé si le problème ne peut être résolu.
Pour vérifier si un compteur doit être remplacé par un modèle Linky, il convient de prendre contact avec son fournisseur d’énergie ou le gestionnaire de réseau Enedis.
Le remplacement d’un ancien compteur électrique par un modèle Linky présente des avantages d’ordre à la fois pratique et financier. Les relevés se faisant à distance, la présence des occupants du logement n’est plus nécessaire, contrairement aux anciens compteurs électromécaniques. La facturation se faisant au réel et non sur la base d’estimations, les clients paient ni plus ni moins ce qu’ils consomment. Fini les relevés manuels, souvent source d’erreurs. Un changement de compteur permet de mieux comprendre sa consommation. Le compteur Linky donne accès à des données précises, détaillées. Il est ainsi possible d’identifier les postes les plus importants et d’ajuster ses habitudes en conséquence.
Plusieurs outils sont mis à la disposition des consommateurs. Ils peuvent consulter leurs données sur le compteur lui-même, mais aussi via une application mobile, un afficheur déporté, ou encore depuis leur espace client en ligne.
La plupart des opérations peuvent être réalisées à distance, comme le changement de puissance (par exemple, passage de 6 à 9 kVa) ou la maintenance. Le compteur Linky est également compatible avec tous les contrats d’énergie (option base, option heures pleines/heures creuses, EJP…)
Le changement de compteur électrique passe par plusieurs étapes.
La responsabilité du changement de compteur incombe au gestionnaire de réseau (généralement Enedis, parfois l’entreprise locale de distribution ou ELD, selon les communes). La demande se fait auprès du fournisseur d’énergie, lequel transmettra la demande au gestionnaire.
Une fois la demande faite, il faut attendre la validation du dossier par Enedis (jusqu'à 3 mois2). Une proposition de prestation est ensuite envoyée au consommateur. Après acceptation par ce dernier, l’intervention est planifiée sous 10 jours2 environ.
La transition entre l’ancien compteur et le Linky est gérée par les techniciens d’Enedis (ou une entreprise mandatée). Les compteurs Linky sont la propriété du gestionnaire de réseau. Le fournisseur transmet les informations nécessaires à Enedis via un système d’information partagé et reste en contact pour s’assurer du bon traitement du dossier. Après installation, pour vérifier le bon fonctionnement du nouveau compteur, il est conseillé d’observer l’affichage digital, puis de s’assurer que les appareils électriques sont opérationnels. En cas de problème ou pour toute question, il faut contacter le service client.
La puissance souscrite doit correspondre aux capacités de l’installation électrique. Le compteur ne peut recevoir plus d’électricité que ce que les câbles reliant le domicile au réseau public peuvent supporter. Cette limite est appelée « puissance de raccordement ». Toute augmentation de puissance au-delà de cette limite nécessite des travaux préalables, réalisés par Enedis.
Sauf dégradations volontaires, les locataires ne sont pas responsables de l’entretien des installations électriques. Le propriétaire bailleur doit entreprendre les démarches et régler les éventuelles dépenses liées à un changement de compteur électrique.
Un compteur monophasé comporte une seule phase, égale à la puissance souscrite, plus une phase neutre. Il convient pour la plupart des logements. Un compteur électrique triphasé comporte trois phases différentes de même puissance. Il peut délivrer une puissance supérieure à 18 kVa.
Le prix d’un changement de compteur électrique varie en fonction du type d’intervention. Le remplacement d’un compteur défectueux ou vétuste est gratuit. Concernant les changements de puissance, le tarif est d’environ 40 €3 pour une intervention simple. Si le disjoncteur doit être remplacé, il faut ajouter environ 55 €3. Le passage d’un compteur monophasé à un compteur triphasé est facturé autour de 180 €4.
Les principales préoccupations concernant le compteur Linky ont trait à la santé ainsi qu’à la protection de la vie privée. Certains craignent une exposition accrue aux ondes électromagnétiques via le Courant Porteur en Ligne (CPL) utilisé pour la transmission des données. Selon les experts, ces émissions sont comparables à celles des appareils électroménagers courants. Elles ne présentent pas de risque sanitaire avéré.
La question de la confidentialité est également soulevée. Le compteur Linky permet à Enedis d’accéder à des informations détaillées sur les habitudes de consommation des foyers. Si les données peuvent théoriquement révéler certains aspects de la vie quotidienne, leur collecte comme leur utilisation sont strictement encadrées par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) pour garantir le respect de la vie privée des consommateurs.
En cas de déménagement, un changement de compteur électrique peut s’imposer notamment si le logement n’est pas encore équipé d’un compteur communiquant (notamment si l’ancien propriétaire s’y était opposé) ou si le consommateur souhaite passer du monophasé au triphasé, ou inversement.
En premier lieu, le consommateur doit contacter son fournisseur d’énergie pour l’informer du déménagement.
Dans l’ancien comme dans le nouveau logement, le consommateur doit relever l’index du compteur électrique puis le transmettre à son fournisseur d’énergie. Si les logements sont équipés d’un compteur communiquant Linky, cette donnée est automatiquement transmise au gestionnaire. Autre étape importante : vérifier l’état général du compteur. En cas d’anomalie, il est nécessaire de le signaler à son fournisseur.
En cas de litige lié au remplacement d’un compteur électrique, il est recommandé de contacter le service client d’Enedis au 0970 831 970 pour exposer le problème. Si le différend persiste, il est possible de saisir le médiateur national de l'énergie, une autorité publique indépendante chargée de proposer des solutions aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie. Elle peut être contactée soit par téléphone au 0 800 112 212 (appel et service gratuits), soit par internet ou même par courrier.
