En cas de panne d'électricité, pas de panique ! Retrouvez les numéros à appeler et les réflexes à adopter pour réagir rapidement.
Une panne d’électricité n’est jamais drôle. À notre époque, l’électricité est primordiale pour utiliser de l’électroménager, surtout si le logement est entièrement équipé électriquement, y compris le chauffage et la cuisine. Dès que son absence se fait sentir, c’est la panique. Difficile de se passer de cette « énergie » dont nous sommes devenus très dépendants.
Premier réflexe avant d’appeler un numéro d’urgence, rendez-vous au tableau électrique du logement pour voir s’il n’est pas disjoncté. Si ce n’est pas le cas, la panne est peut-être une panne de secteur. Il suffit de regarder par la fenêtre pour voir s’il y a de la lumière ou non. Si le disjoncteur général est sauté, tentez de le réactiver. Vérifiez également les disjoncteurs intermédiaires et différentiels. Si l’un d’entre eux est baissé, regardez le schéma pour savoir à quelle zone correspond le disjoncteur fautif. Il est indispensable de toujours disposer d’une lampe de poche à côté du tableau électrique.
Si la panne d’électricité est générale, le numéro d’appel d’urgence est celui d’Enedis (ex ERDF), responsable du réseau de distribution, et cela quel que soit votre fournisseur d’électricité. Le numéro à contacter est le 09 726 50 XX, lorsqu’un problème d’électricité survient à votre domicile. Les 2 derniers chiffres sont ceux de votre département. Par exemple, dans l’Hérault, vous devrez appeler le 09 726 50 34. Ces numéros sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, facturés au prix d’un appel local. Pensez à noter les numéros d’urgence près de votre tableau électrique ou les enregistrer dans votre portable. Il est judicieux de garder une batterie de secours chargée en permanence pour votre portable.
En cas de panne d'électricité, vous devez contacter le gestionnaire du réseau électrique de votre région. En France, le numéro à appeler est le 1 38 39 pour signaler une coupure ou une panne. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7. Si la panne concerne un problème avec votre fournisseur d'énergie, vous pouvez également contacter leur service client.
Pour signaler une panne d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 00 (numéro d'urgence) si vous êtes concerné par un problème de réseau. Vérifiez d'abord si le problème vient de votre installation (disjoncteur ou fusible).
Pour savoir quand le courant reviendra, vous pouvez consulter le site d'Enedis ou appeler leur service client au 09 72 67 50 00. Ils vous fourniront des informations sur l'estimation de la durée de la panne, selon les réparations en cours.
