Quelles sont les données personnelles collectées et comment sont-elles traitées par Plenitude ?

Plenitude traite les données clients et/ou prospects dans le cadre de la gestion de la relation clients et des activités commerciales, par exemple, pour les finalités suivantes.

a. Effectuer les opérations relatives à l’exécution de votre contrat de fourniture d’énergie ainsi qu’à la gestion des clients concernant : 

la souscription et demandes d’activation, le contrat de fourniture d’énergie et de services, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, la gestion du Fichier des impayés, du recouvrement et du contentieux, le service après-vente, la gestion des réclamations et des rétractations, le programme de fidélité, les opérations de rétention notamment par profilage , le suivi de la relation client, l’organisation de jeux concours, de loteries, de parrainage ou de toute opération promotionnelle, la délivrance de conseils personnalisés sur la consommation d’énergie, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages  par tout canal, la gestion du dispositif des certificats d’économie d’énergie CEE et des programmes, la gestion des demandes d’exercice de droits RGPD.

b. Effectuer des opérations relatives à la prospection :

la gestion d’opérations techniques de prospection, la sélection de personnes pour réaliser des actions de prospection, de sondage et de promotion, la réalisation d’opérations de sollicitations commerciales, l’élaboration de statistiques commerciales, la location de fichiers de prospects, l’actualisation des fichiers de prospection et de la liste d’opposition au démarchage téléphonique, l’organisation de jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle, la gestion des demandes d’exercice de droits RGPD.

c. Effectuer des opérations relatives à l’amélioration de la qualité de nos services et de notre relation clients :

la réalisation d’enquêtes de satisfaction, l’enregistrement ou la retranscription de certains appels, la collecte et la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.

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